Diplomado de Postítulo

Experiencia del Cliente Digital

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¿Por qué deberias cursar este programa?

Para lograr captar nuevos clientes y lograr la retención de los actuales es fundamental entender cómo diseñar una experiencia que permita medir y comprender la satisfacción de los consumidores en cada una de sus interacciones con una marca/producto. Este diploma combina elementos de marketing digital en el contexto de la transformación digital y te permitirá implementar estrategias más rentables a través de data analytics.

¿Qué aprenderás?

Gestionar la experiencia del cliente en la era digital

Tomar decisiones basadas en datos

Aplicar herramientas de Data Analytics en la gestión de la experiencia del cliente

Resolver una problemática real aplicada a las temáticas del programa

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¿Para quién es este programa?

Ejecutivos a cargo de la gestión de clientes Profesionales a cargo del diseño y administración de canales y/o procesos de interacción con consumidores y usuarios, que necesiten alinear su gestión con una estrategia integral de relaciones con clientes en ambientes digitales. Directivos de PYMES y emprendedores que necesiten diseñar e implementar acciones de captación y retención de clientes en entornos digitales. Gestores y administradores de instituciones públicos y/o sin fines de lucro que quieren mejorar la calidad de vida de sus usuarios(as) a partir del diseño de experiencias memorables y vinculantes en los puntos de contacto en que se relacionan con estos(as)