DIPLOMADO DE Postítulo EN

Experiencia del Cliente Digital

Para lograr captar nuevos clientes y lograr la retención de los actuales es fundamental entender cómo diseñar una experiencia que permita medir y comprender la satisfacción de los consumidores en cada una de sus interacciones con una marca/producto. Este diploma combina elementos de marketing digital en el contexto de la transformación digital y te permitirá implementar estrategias más rentables a través de data analytics.

Formato:

Clases online en Vivo

Inicio:

Junio 2023

Duración:

5 meses, 120 horas de clases lectivas

Horarios:

Martes y jueves de 18:30 a 21:30 horas

Gestionar la experiencia del cliente en la era digital
Tomar decisiones basadas en datos
Aplicar herramientas de Data Analytics en la gestión de la experiencia del cliente
Resolver una problemática real aplicada a las temáticas del programa

Valor de la inversión:

$3.200.000

Si te matriculas antes del 13/04/2023, podrás obtener un 25% de rebaja de arancel.
CUPOS CON REBAJAS LIMITADOS (válido sólo para personas naturales).

Pagando en 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.

No hay costo de postulación ni matrícula

Inversión final: $2.400.000

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¿A quién va dirigido?

El programa está enfocado a profesionales vinculados a las áreas de Experiencia de clientes, Experiencia Usuaria y Marketing y/o Analytics.

Por ejemplo:

Ejecutivos a cargo de la gestión de clientes
Profesionales a cargo del diseño y administración de canales y/o procesos de interacción con consumidores y usuarios, que necesiten alinear su gestión con una estrategia integral de relaciones con clientes en ambientes digitales.
Directivos de PYMES y emprendedores que necesiten diseñar e implementar acciones de captación y retención de clientes en entornos digitales.
Gestores y administradores de instituciones públicos y/o sin fines de lucro que quieren mejorar la calidad de vida de sus usuarios(as) a partir del diseño de experiencias memorables y vinculantes en los puntos de contacto en que se relacionan con estos(as)

Si tienes dudas, contáctanos al WhatsApp

Resolver dudas

¿Qué AprenderÁs?

Gestionar la experiencia del cliente en la era digital
Tomar decisiones basadas en datos
Aplicar herramientas de Data Analytics en la gestión de la experiencia del cliente
Resolver una problemática real aplicada a las temáticas del programa

Plan de estudios

Experiencia de Clientes (CX)

Marketing Digital y la Experiencia del Cliente

Transformación Digital y Cultural para la Experiencia de Clientes

Data Analytics con Aplicaciones en Gestión de la Experiencia del Cliente

Proyecto de Integración (Capstone) de Gestión de la Experiencia del Cliente Digital

Experiencia de Clientes (CX)

30 horas

Introducción a la Experiencia de Clientes
Diseño e Implementación de un Sistema de Medición y Gestión de la Voz del Cliente
Customer Journey del Cliente Digital
Experience Design (Design Thinking)
Innovación e Impacto del CX en la Era Digital

Marketing Digital y la Experiencia del Cliente

27 horas

Comportamiento de clientes en el mundo digital
Analítica Digital

Transformación Digital y Cultural para la Experiencia de Clientes

21 horas

Modelo Flywheel
Cultura Data Driven
Gestión de la Transformación Cultural para la Transformación Digital
Gobernanza de la Transformación Digital
Visualización e Integración de Datos para la Gestión de Clientes

Data Analytics con Aplicaciones en Gestión de la Experiencia del Cliente

21 horas

Introducción data analytics en marketing digital
Introducción al aprendizaje de máquinas
Data Analytics en e-commerce y herramientas de búsqueda
A/B testing y decisiones con datos
Personalización
Aplicación con talleres: Google Analytics y Data Analytics.

Proyecto de Integración (Capstone) de Gestión de la Experiencia del Cliente Digital

21 horas

Asignación de los alumnos a grupos de trabajo con intereses afines (por industria, tipo de organización u otros)
Los grupos seleccionarán una problemática relacionada con alguna de las temáticas del programa.
Diseño y Ejecución del Proyecto Aplicado en Experiencia del Cliente Digital, donde se realizarán las siguientes actividades:
Análisis de la industria y organización
Definición del problema u oportunidades detectada
Definición del objetivo de la solución a desarrollar
Análisis de viabilidad y/o riesgos asociados
Diseño y desarrollo de la solución
Evaluación de impacto de la solución desarrollada

Cuerpo Docente

Máximo

Bosch

Ph.D. (c) y M.Sc. The Wharton School, University of Pennsylvania, Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile.

Carolina

Camus

MBA (Master of Business Administration), Marketing, Universidad de Chile. Programa Liderazgo Transformación Digital para la Alta Dirección, The Valley Business School. Diplomado en CRM y Data Mining, Universidad de Chile. Ingeniero Estadístico, Universidad de Santiago de Chile.

Nicolás

Fritis

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas e Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile.

Marcel

Goic

Ph.D. Industrial Administration, Carnegie Mellon University.
Magíster en Gestión de Operaciones e Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile.

Andrés

Musalem

Ph.D. en Marketing y A.M. en Estadística de la Wharton School, Universidad de Pennsylvania.
Ingeniero Civil Industrial y MBA, Universidad de Chile.

Emilio

Polit

Master of Business Administration (MBA), Pontificia Universidad Católica de Chile.
Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile.

Alejandra

Puente

Magíster en Gestión de Operaciones e Ingeniera Civil Industrial, Universidad de Chile.

Daniel

Schwartz

M.Sc. y Ph. D. in Behavioral Decision Research, Carnegie Mellon University, EE.UU.
Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile.

Yuval

Shats

Magíster en Gestión de Operaciones e Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile.
Chief Revenue Officer de MAXXA.
Mentor de Startup Chile y Coach Organizacional.

Maria Fernanda

Vargas

Master of Science Marketing and Business Analysis, University of Edinburgh.
Ingeniera Civil Industrial Universidad de Chile.

CONDICONES DE EJECUCIÓN

Educación Ejecutiva se reserva el derecho de modificar la fecha de inicio o cancelar programas cuando no se alcance el número mínimo de alumnos (participantes) o por circunstancias de fuerza mayor.
La duración indicada en meses es un estimado referencial en base al total de horas de clases del programa. Esta puede variar por razones como feriados legales, recesos académicos y otros que impacten el periodo de realización del programa. Sin perjuicio de ello, siempre se velará por completar el total de horas de clases indicadas en cada programa.
Una vez iniciado el programa, si por razones de fuerza mayor se suspende alguna clase, el programa propondrá un reagendamiento de ellas, privilegiando el menor impacto para los alumnos.

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